首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大茶友整理，集中解答关于原产地名茶选购、冲泡品饮技巧以及本站茶学资讯与资料查阅使用等相关疑问，旨在为您提供清晰便捷的指引，助您轻松知茶、选茶，畅享纯粹雅致的品茗时光。
请问你们目前提供哪些品类的茶叶，是否涵盖核心产区茶与茶样试饮服务？
我们提供绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶（含普洱茶）及黄茶等品类，涵盖主要核心产区茶品；部分茶品提供独立茶样包装或随单试饮包，具体支持情况以各商品详情页标注为准。
针对品茶爱好者或茶席需求，是否支持小批量定制茶礼及配赠茶样？
我们支持针对茶席、茶会或个人品鉴需求的小批量茶礼搭配与定制服务，并可根据所选方案提供相应茶样。具体起订要求、包装规格及配赠细节可咨询客服确认。
购买名优名山茶或陈年老茶时，平台会提供哪些产地证明、年份及质检资料供核对？
针对名山名优茶及陈年茶品，我们在商品页面或随单提供明确的产地标识、原料采摘年份/出厂年份说明，并提供符合国家标准的批次食品安全质量检测报告供茶友查验。
下单前如何确认选购茶品的规格、等级、采摘批次及收货信息无误？
下单前请在商品详情页核对茶品名称、等级、净含量、采摘批次或年份等规格参数，并在结算页面仔细核查收货人姓名、联系电话与收货地址，确保信息准确无误。
从选茶咨询、下单付款到包装发货，常规的订购流转流程是怎样的？
常规订购流程为：选定茶品或咨询茶艺顾问 -> 提交订单并完成支付 -> 库房进行防潮避光专业打包 -> 移交快递发货并更新物流单号 -> 买家签收验货。现货茶品通常在下单后48小时内发出。
预订当季头春新茶或限量珍藏茶品的一般流程与预计交付周期是多久？
头春新茶与限量珍藏茶品一般采用定金或全款预售模式。预订成功后，平台将根据当季鲜叶采摘、制作、精制及质检进度按序发货，预计交付周期通常为制作完成后的7至20个工作日，具体以预售公示为准。
收到茶叶后若发现外包装破损、茶叶漏气或受潮，售后的处理边界与时效是怎样的？
收到茶叶后请及时验货。如遇外包装破损、密封袋漏气或茶叶受潮变质，请在签收后48小时内拍摄清晰照片或视频并联系客服，经核实属于物流损毁或包装缺陷的，平台将及时提供补发或退换服务。
拆封试饮后若口感与预期不符，散茶或紧压茶的退换货政策与受理条件是什么？
茶叶属于食品类目，正装拆封后原则上不支持无理由退换。若商品附带独立试饮样，在正装未拆封、包装完好且不影响二次销售的前提下，支持签收后7天内申请退换；已拆封的正装散茶或撬损的紧压茶不支持因个人口感偏好退换。
因个人后期存放不当导致的茶叶受潮或串味，是否属于售后赔付范围？
茶叶签收后需防潮、防异味及避光密封保存。因买家签收后存放环境不当导致的受潮、发霉、串味变质等情况，不属于质量问题售后赔付范围。
在品饮或选茶过程中如有疑问，可以通过哪些线上或线下渠道联系到专业茶艺顾问？
茶友在选茶、冲泡或品饮过程中如有疑问，可通过网站在线客服、官方服务电话联系专业茶艺顾问；若所在城市设有合作线下茶空间，也可预约前往进行现场品鉴与交流。